APODIO trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm thiết bị nhà bếp và nhà tắm của Công ty Cổ phần Smart BKG.
Để Quý khách thuận tiện đăng ký bảo hành, tra cứu quyền lợi và yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng, APODIO xin gửi đến Quý khách chính sách và quy trình bảo hành dưới đây.
Quý khách vui lòng đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng bằng cách kích hoạt tem bảo hành điện tử trên sản phẩm.
Tem bảo hành chứa các thông tin phục vụ việc xác thực và đăng ký bảo hành, gồm mã QR, số serial, mã bảo mật và hướng dẫn kích hoạt.
Quý khách vui lòng giữ lại thông tin mua hàng, phiếu bảo hành nếu có và thông báo kích hoạt thành công để thuận tiện đối chiếu khi cần hỗ trợ.
Lưu ý: Việc chưa kích hoạt hoặc đăng ký không đúng hướng dẫn có thể ảnh hưởng đến quá trình xác minh thông tin và quyền lợi bảo hành. Nếu gặp khó khăn khi đăng ký, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Sản phẩm được bảo hành miễn phí đối với lỗi của nhà sản xuất khi còn trong thời hạn và đáp ứng điều kiện bảo hành.
Lưu ý về bảo trì trọn đời: Bảo trì và bảo hành là hai phạm vi hỗ trợ khác nhau. Bảo trì trọn đời không đồng nghĩa với việc miễn phí toàn bộ linh kiện, công sửa chữa hoặc chi phí đi lại sau thời hạn bảo hành. Các chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được trao đổi với Quý khách trước khi thực hiện.
Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:
Đối với những trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, APODIO vẫn tiếp nhận nhu cầu hỗ trợ sửa chữa. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và thông báo phương án cùng chi phí liên quan để Quý khách cân nhắc trước khi thực hiện.
Dịch vụ bảo hành tại nhà áp dụng trong phạm vi bán kính 30 km, ngoại trừ bếp từ đơn và các trường hợp cần đưa sản phẩm về trạm bảo hành để xử lý kỹ thuật.
Với địa điểm ngoài phạm vi 30 km, Quý khách có thể gửi sản phẩm đến trạm bảo hành gần nhất của Công ty.
Nếu Quý khách có nhu cầu hỗ trợ tại nhà ngoài phạm vi trên, chi phí đi lại của nhân viên kỹ thuật được tính như sau:
Chi phí đi lại = 20.000 đồng × tổng số kilômét cả chiều đi và chiều về, tính từ Công ty.
Bộ phận tiếp nhận sẽ trao đổi với Quý khách về địa điểm, phương án hỗ trợ và chi phí phát sinh trước khi sắp xếp lịch.
Tùy tình trạng sản phẩm và yêu cầu kỹ thuật, thiết bị có thể cần được chuyển về trạm bảo hành để kiểm tra, sửa chữa.
Đối với lỗi không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, chi phí dịch vụ có thể bao gồm linh kiện thay thế chính hãng, chi phí đi lại và công sửa chữa. Các khoản phí sẽ được thông báo để Quý khách xác nhận trước khi thực hiện.
Quý khách vui lòng liên hệ qua một trong các kênh sau:
Để quá trình tiếp nhận thuận tiện, Quý khách nên chuẩn bị mã sản phẩm, số serial, thông tin mua hàng, địa chỉ sử dụng và hình ảnh hoặc video mô tả sự cố nếu có.
Nhân viên kỹ thuật liên hệ với Quý khách để xác nhận thông tin, tìm hiểu tình trạng sản phẩm và trao đổi hướng xử lý ban đầu.
Trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, nhân viên sẽ thống nhất thời gian và hình thức hỗ trợ phù hợp với Quý khách.
Căn cứ tình trạng thực tế và điều kiện bảo hành, bộ phận kỹ thuật thông báo phương án xử lý.
Sau khi hoàn tất, nhân viên kỹ thuật cùng Quý khách kiểm tra hoạt động của sản phẩm, bàn giao và hướng dẫn sử dụng nếu cần.
Các khoản chi phí đã được thống nhất, nếu có, sẽ được thanh toán khi hoàn tất dịch vụ.
Bộ phận chăm sóc khách hàng liên hệ để ghi nhận phản hồi và đánh giá chất lượng hỗ trợ. Ý kiến của Quý khách là cơ sở để APODIO tiếp tục hoàn thiện dịch vụ sau bán hàng.
APODIO trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và luôn sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Username or email address *
Password *
Remember me Log in
Lost your password?
